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In unserem Unternehmen stehen Kunden als wichtigstes und
kostbarstes Gut im Mittelpunkt. Deshalb haben wir uns zum Ziel
gesetzt, die Kunden unserer Auftraggeber bestmöglich zu betreuen, 24
Stunden, 7 Tage die Woche - unser Anspruch, den wir bereits in
unserem Unternehmenslogo manifestieren.
Wir als 24/7 United Billing GmbH betreuen als Tochterunternehmen
der Energieversorgung Offenbach und der Stadtwerke Kiel über 1,1
Millionen Kundenverträge in den Branchen der Energieversorgung
sowie der Wohnungswirtschaft an verschiedenen Standorten in
Deutschland. Unser Produktportfolio deckt den ganzheitlichen
Kundenprozess ab: von der Kundengewinnung, über die Abrechnung,
bis zur serviceorientierten telefonischen und persönlichen Betreuung,
außerdem führen wir auch das vollständige Mahn- und Inkassomanagement
durch.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Kiel suchen wir einen |
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Supervisor (m/w)
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Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Telefonische, persönliche und schriftliche Beratung für die Auftraggeber
- Unterstützung der Führungskräfte bei der Informationsbeschaffung zur Bearbeitung der Kundenprozesse und Erstellung von Handlungsanweisungen
- Organisation und Durchführung themenbezogener Schulungsmaßnahmen sowie Umsetzung der Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Coachings, Auswertung von Mysterie Calls etc.
- Unterstützung der Kundenbetreuer bei der Klärung komplexer Sachverhalt und Übernahme von Eskalationsgesprächen
- Entwicklung und Verfolgung von Strategien zur Erhöhung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildenden sowie fachliche Führung der Kundenbetreuer
- Vorbereitung und Erstellung von Analysen zur kennzahlenbezogenen Steuerung und Auswertung sowie Steuerung der ACD-Anlage
Das erwarten wir von Ihnen:
- Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Idealerweise Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft sowie fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP-ISU)
- Ausgeprägte schriftliche und telefonische Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern sowie methodische Kenntnisse und Erfahrung in der Einarbeitung von Mitarbeitern
- Vorbildwirkung im Auftreten und Verhalten sowie Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
- Entscheidungsfreude und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie konstruktive und positive Herangehensweise
- Belastbarkeit, Stressresistenz, zeitliche Flexibilität sowie Reisetätigkeit
Sie sind interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte jetzt unter Angabe Ihres
frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung!
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