Unser Kunde ist ein weltweit führendes Telekommunikationsunternehmen, Kerngeschäft ist die Vermarktung neuester ITK-Technologien an Geschäftskunden. Im Zuge der weiteren Expansion suchen wir am Standort Eschborn bei Frankfurt am Main mehrere:
Mitarbeiter/in Support, Schwerpunkt VoIP
Referenz 42003
Ihre Aufgaben:
- Technischer 1st Level Voice Support für Avaya IPT-Produkte
- Troubleshooting sowie Request- und Incident-Management unter Berücksichtigung der vorgegebenen SLAs und Prozesse
- Erstellen und Bearbeiten von Tickets in Ticketsystemen in englischer Sprache
- Programmierung auf dem Avaya Communication Manager und Voicemail-Server
- Kooperation mit 2nd und 3rd Parties
- Erstellen von Kundenreports (Closure/RFO), die die Störung und deren Behebung gemäß vorgegebener Richtlinien darstellen
- Proaktives Monitoring von Kundennetzwerken oder -geräten unter Nutzung geeigneter Tools oder Management-Systeme
Fachliche Anforderungen:
- Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung aus dem Bereich IT/Telekommunikation
- Gute Kenntnisse über VoIP Protokolle und Systeme
- Idealerweise Kenntnisse der Avaya IPT Lösungen (Communication Manager 5.2 oder höher)
- Alternativ Kenntnisse der Cisco IPT Lösungen (Cisco Call Manager)
- Erfahrung im Helpdesk Umfeld (1st bzw. 2nd level Support)
- Kenntnisse des Remedy Ticketsystems sind von Vorteil
- Lotus Notes Kenntnisse sind von Vorteil
Persönliche Fähigkeiten:
- Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse
- Hohe Einsatzbereitschaft
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
- Kundenorientiertes Auftreten
Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen
Herr Bastian Kurz (Tel +49 (0) 69 - 96876 - 111) gerne zur Verfügung. Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail an:
it.frankfurt@amadeus-fire.de
Unsere Spezialisierung: Ihre Karriere!
Gerade als Berufseinsteiger oder Quereinsteiger ist es oft leichter über die Zeitarbeit in eine Festanstellung zu kommen. Je besser die Erfahrung und die Qualifikation, desto höher die Chance auf eine Übernahme.
(Patrick Scherer, ehemaliger Mitarbeiter, Einstieg über Zeitarbeit, Übernahme vom Kundenbetrieb bereits nach vier Monaten)
Sie möchten wissen, was unsere Mitarbeiter an Ihrer Arbeit bei Amadeus FiRe begeistert? Dann lesen Sie jetzt unsere Mitarbeiterberichte.
Mit Amadeus FiRe haben Sie den idealen Partner an Ihrer Seite, wenn Sie in den Beruf starten, eine neue berufliche Herausforderung annehmen oder sich weiterbilden wollen, denn das können wie für Sie tun:
- Überwiegend unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag DGB/IGZ
- Festgehalt und Sicherheit durch Lohnfortzahlung bei Nicht-Einsatz und Krankheit
- Mindestens 24 Tage Urlaub sowie ggf. Zahlung von Zulagen (VMA, Fahrtgeld)
- Interessante Einsätze bei namhaften nationalen und internationalen Unternehmen
- Kontinuierliche Betreuung während des Kundeneinsatzes
- Weiterentwicklung Ihrer Berufserfahrung durch qualifizierte Einsätze in verschiedenen Branchen
- Übernahmequote ca. 40% (Branchendurchschnitt ca. 30%)
- Karrieretipps und Bewerbercoaching
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterförderprogramm "Lebenslanges Lernen"
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