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  | | Technical Support Engineer (m/w)
Professionals,
Vollzeit,
Unbefristet,
Customer Service, IT
infoscore Consumer Data GmbH,
Baden-Baden,
Baden-Württemberg | |
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 | | Wir über uns:
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Die arvato AG, ein Unternehmensbereich der Bertelsmann AG, zählt mit rund 270 Tochterunternehmen zu den größten international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleistern. Die arvato AG erwirtschaftete 2009 einen Umsatz von 4,8 Mrd. Euro und beschäftigt aktuell mehr als 60.000 Mitarbeiter. Für unseren stark expandierenden Bereich arvato infoscore suchen wir einen Technical Support Engineer (m/w) am Standort Baden-Baden. arvato infoscore ist einer der führenden Dienstleister im Bereich Daten-, Informations- und Forderungsmanagement und ein Tochterunternehmen der arvato AG. Innerhalb der arvato AG gehört arvato infoscore zum Unternehmensbereich arvato services. Die Unternehmensgruppe arvato infoscore steht für Dienstleistungen im wertorientierten Kundenmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus und bietet professionelle Prozesslösungen in den Leistungsbereichen Daten-, Informations- und Forderungsmanagement. Mit rund 1.900 Mitarbeitern und Hauptsitz in Baden-Baden ist arvato infoscore in Deutschland, Österreich, Ungarn und der Schweiz tätig. | |
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| | Ihre Aufgaben:
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- First-Level-Support und Monitoring von ai-Dienstleistungen
- Betreuung in- und externer Kunden
- Annahme und Qualifizierung externer und interner Kundenprobleme
- Einschaltung weiterer Service-Levels zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit bzw. Servicenutzbarkeit
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| | Unsere Anforderungen:
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- IT-Kenntnisse:
- MS-Windows, UNIX, Linux
- Standardanwendungen wie MS-Office, Visio
- Terminalemulationen
- Kenntnisse der Netzwerke IP und Standard Protokolle (TCP, SMTP, SNMP, LDAP, http/s, FTP, SFTP)
- SQL-Datenbank-Grundkenntnisse
- XML-Grundkenntnisse
- Kenntnisse in Umgang mit DHCP / DNS
- Kenntnisse in Umgang mit ISDN, DSL
- IT-Security/Verschlüsselungsverfahren
- Fachkenntnisse:
- Kenntnisse in Anwendung von Helpdesk-Systemen (Problemtracking, Issue-Tracking, Technische Dokumentation, Wikis)
- Erfahrung im technischen First-Level-Support
- Kenntnisse über IM- und FM-Abläufe (idealerweise der arvato infoscore)
- Grundkenntnisse über Unternehmensabläufe im Bereich Handel, Banken, Telekommunikation
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Bereitschaft zur Übernahme einer Rufbereitschaft
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientiertheit
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| | Bewerbungen an:
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| | arvato infoscore GmbH
Personalabteilung
Rheinstraße 99
76532 Baden-Baden
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